Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et retourner les produits au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Si le délai expire un jour férié ou un week-end, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Toute marchandise retournée doit être dans son état et emballage d'origine, scellée et non ouverte, accompagnée de la facture originale, des produits offerts, des échantillons et du formulaire de rétractation légale dûment rempli disponible ici.
Ce retour s'effectue aux frais, risques et périls de l'acheteur.
Comme précisé dans l'article L221-24, le remboursement de la commande ou des articles sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification des marchandises et du formulaire par SUPLATECH SL.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par l'acheteur pour la transaction initiale, sauf si l'acheteur accepte expressément d'utiliser un autre moyen de paiement et à condition que le remboursement n'entraîne pas de frais pour l'acheteur.